正在发生根本性转变,从制造业和服务业经济转向 创意经济,在创意经济中,那些拥抱信息、敏捷性和 技术“交叉融合”的公司将蓬勃发展。作者史蒂夫·邓宁将创意经济定义为“以创新为驱动力的经济。在创意经济中,组织灵活敏捷,不断为客户提供新价值并更快地交付。”

但受益的不仅仅是公司。使用新技术解决问题的个人将能够更有创意地思考,以解决个人和职业问题。他们的行动将直接或间接地影响经济和商业格局。企业应该注意。

我所说的“赋权消费者”的出现就是这一趋势的一部分。这类消费者受到移动、社交、云和大数据等大趋势融合的影响,正在推动大量个人和企业支出。赋权消费者利用技术和信息将权力平衡从卖家转移到自己身上,使她们对价格和选择拥有前所未有的控制权。

拥有权力的消费者利用信息技术将权力的平衡从卖家转移到自己身上,从而实现了前所未有的价格和选择控制。这超出了 IT 的消费化。相反,这是消费者对与供应商和合作伙伴互动的期望的变化。它创造了新的选择和竞争态势,所有组织在向创意经济迈进的过程中都必须应对这些变化。

有权力的消费者通常表现出五个特征。这些人往往是:

消息灵通:他们在做决定之前会从多个来源获取信息,其中很多都是在线信息。在 Facebook 上发布照片和关注名人推文演变为收集社交推荐、在购买重要物品之前阅读用户评论以及同时在网上和实体店进行比较购物。他们通常比公司的销售人员拥有更多的产品和竞争信息。
手机:他们的手机或平板电脑比钱包更重要,而且总是随身携带。他们将其视为始终在线的数字个人助理,了解他们是谁、他们在哪里以及他们想要什么。他们使用它来收集信息、做出决策和完成任务。
忠诚:但前提是得到奖励。虽然他们注重价值,但他们也将时间和尊重视为宝贵的商品。他们希望品牌了解他们是谁,以及他们如何通过各种产品和渠道(移动、在线、店内)进行购买,并希望为他们量身定制服务。
亲身实践:他们可以并且会通过选择最佳云服务来创造自己的用户体验,或者如果品牌(甚至是雇主)无法满足他们的需求,他们就会选择点对点服务。他们使用 Amazon Prime 和/或 Google Shopping Express,使用 Dropbox 在工作和家中移动文件,并且通过使用 over-the-top(互联网)服务几乎切断了本地有线电视提供商。
全球性:它们并非西方独有,事实上,在智能手机普及率较高的国家可能更为普遍。然而,他们确实希望支付和银行业务选项能够超越国界,无缝衔接。虽然他们对额外费用很敏感,但他们不太可能开始用比特币等纯数字选项取代信用卡。
如果企业尚未适应并利用这一变化,那么它们可以做些什么呢?我发现,尽管垂直行业和规模存在差异,但大多数进步的公司都在根据以下主题调整投资:

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来源: Centerview Capital 企业访谈

以下是支持上述主题并成为增加投资重点的具体技术领域:

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来源: Centerview Capital 企业访谈

无论是选择零售商品、IT 服务还是雇主,拥有权力的消费者都牢牢占据着主导地位。企业必须以新的眼光看待其客户和员工。正如Stephen Denning 在福布斯博客中所说,“全球化和市场权力从卖方转移到买方,已经让客户掌握了主动权”。

企业应该留意并量身定制其投资和服务——不仅仅是为了追赶,而是为了将服务于有权力的消费者变成超越竞争对手的机会。